业务管控

落实客户响应体系变革，实现运维过程中业务流和控制流的分离，“业务管控平台全面兼顾了“管”和“控”的双重思想。

随着电信运营商的深化改革、基础网络的全面提速、服务内容向前端的迅速延展，市场竞争愈发激烈。市场竞争的实质是对客户的争夺，企业在争取新客户的同时，还必须重视留住老客户,培育和发展顾客忠诚。只有提升员工的服务意识、提高客服服务质量才能为企业竞争提供强有力的支撑。

为全面落实客户响应体系变革，在实现运维过程中业务流和控制流的分离的基础上，“业务管控平台”应运而生，它全面兼顾了“管”和“控”的双重思想，提供了管理的支撑和调控的手段。

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