GIS投诉系统基于先进的鸣天GIS平台进行搭建，充分发挥了鸣天GIS平台中GIS服务与空间定位的优势。该系统作为电信10000号客服系统的扩充完善功能，工作界面可嵌入10000号系统的界面之中，同时也能作为独立的平台工作界面供客服人员使用，同时提供给后端网络中心故障分析处理人员调用，实现10000号预处理流程优化的功能。
如上图所示，通过GIS投诉系统可以更加直观地使客服人员对客户投诉进行定位，同时大量的投诉处理方案被移植到一线客服，客服人员只需要进行简单的操作便可以对客户投诉进行准确定位，此外系统针对不同类型的投诉，提供了解决方案集，可以帮助客服以更加专业的角度回复客户。通过此系统，还可以和其他部门相连，及时将网络信息，基站信息，传递到一线客服，解决了客服参照信息单一性、实时性的缺点。全面提高一线客服的预处理能力，加强信息的收集、汇总与分析，及时将客户反映强烈的网络、终端等方面的热点问题反馈至网络运行维护部门和终端管理部门，网运及终端管理部门根据相应问题有针对性地进行改进和优化，提升客户感知，提高客户满意度。
该系统主要适用于10000号客服中心和网络运维部等相关部门使用，协同解决投诉信息的处理。
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